Гарантийная политика

Политика по гарантийному ремонту продукции Synapse

1. Термины и определения

Политика – настоящая политика по гарантийному ремонту продукции под брендом Synapse.

ЕЭС – ООО «Единые Электронные Системы»

Клиент – официальный дистрибьютор, заключивший договор с ООО «Единые Электронные Системы»

Продукция – оборудование под товарным знаком Synapse, поставляемое ЕЭС в адрес Клиента.

2. Цель применения документа

В данном документе изложены правила гарантийного и негарантийного ремонта Продукции Synapse. Данные правила применимы к Продукции, приобретенной Клиентами на территории Российской Федерации.

3. Определение стандартной гарантии

Гарантийный срок на продукцию Synapse регулируется Договором, заключенным между Клиентом и ЕЭС. Если иное не предусмотрено Договором, Стороны при необходимости гарантийного и/или постгарантийного ремонта будут руководствоваться положениями правил настоящей Политики.

4. Расчет гарантийного срока

Если иное не предусмотрено договором, заключенным между Клиентом и ЕЭС, Гарантийный срок исчисляется с даты поставки Продукции Клиенту в соответствии с его серийным номером и Договором на поставку Продукции.

5. Порядок получения информации подачи ремонта для гарантийного обслуживания

В течение гарантийного периода, если у Продукции Synapse будут выявлены неисправности или иные недостатки, Клиент может обращаться к специалистам ЕЭС следующим способом:

Клиент может направлять информационные запросы по всем вопросам гарантийного ремонта Продукции по адресу электронной почты: so-5@ees-krd.ru

6. Передача Продукции в Сервисный центр для целей гарантийного ремонта

6.1. Неисправная Продукция может быть передана для последующего гарантийного ремонта/экспертизы в Сервисный центр ЕЭС. Адрес сервисного центра сообщается Клиенту дополнительно.

6.2. Перед подачей заявки на ремонт/экспертизу Клиент должен ознакомиться со следующими обязательными требованиями, а именно:

1) Подача заявки на гарантийное обслуживание осуществляется путем направления соответствующего запроса на so-5@ees-krd.ru. Гарантийный ремонт/экспертиза без поданной и подтвержденной со стороны ЕЭС заявки не осуществляется.

2) Сервисный центр не несет ответственность за утрату какой-либо информации или данных, содержащихся в Продукции, которую Клиент передал на ремонт;

3) Клиент обязуется предоставить ЕЭС всю необходимую информацию, включая логин и пароль, детальное описание неисправности и т.д.;

4) Перед передачей Продукции в ремонт Клиент должен удалить всю защищенную законом конфиденциальную и личную информацию;

5) В комплекте доставки оборудования в Сервисный центр, кроме указанной в заявке Продукции с неисправностью, не должно быть дополнительных вложений (например, аксессуары, кабель, диски и т.д.). Если вложения являются необходимыми и влияющими на ремонт, Клиент должен обратиться в Сервисный центр за консультацией и указать их в заявке на обслуживание.

7. Вид обслуживания/ремонта

7.1. Продукция, у которой не истек гарантийный срок, проверяется/ремонтируется силами и за счет ЕЭС при условии, что случай является гарантийным.

Если после технической инспекции инженер Сервисного центра определяет, что нет возможности или экономически нецелесообразно производить ремонт, то ЕЭС бесплатно производит замену данной продукции на новую, той же или аналогичной модели, а в случае невозможности произвести замену, возвращает денежные средства, уплаченные Клиентом за подлежащую гарантийному ремонту Продукцию.

7.2. Продукция, у которой уже истек гарантийный срок или случай является негарантийным не подлежит ремонту в Сервисном центре ЕЭС.

8. Область действия гарантии на Продукцию

Гарантия, обеспечивающая бесплатный гарантийный ремонт в отношении Продукции Syanspe, не действует в перечисленных ниже случаях, а именно:

1) Отсутствие на Продукцию оригинальной накладной, квитанции или чека о покупке, изменение, замена или повреждение оригинальной этикетки с серийным номером Продукции, или предоставление Продукции без серийного номера.

2) Превышение гарантийного срока;

3) Неисправности или повреждения, вызванные использованием, обслуживанием, хранением, некорректной установкой (монтажом) не в соответствии с руководством пользователя или инструкцией;

4) Неисправности или повреждения, вызванные установкой, ремонтом, изменением или разборкой продукции компанией, не уполномоченной ЕЭС;

5) Неисправности Продукции или повреждения, вызванные авариями или внешним воздействием (в том числе из-за ошибок в работе, царапин, обработки, удара, неправильного ввода напряжения, механического повреждения и т.д.)

6) Неисправности или повреждения, вызванные форс-мажорным обстоятельствами, такими как стихийные бедствия, включая землетрясение, пожар и т.д.);

9. Сроки гарантии

Стандартные гарантийные сроки на продукцию Synapse:

- Регистраторы, видеосерверы, нейронные вычислители: 24 месяца;

- IP камеры: 36 месяцев

Внимание:

1) На упаковку гарантия не распространяется.

2) Гарантия на продукцию, не включенную в список, регулируется договором продажи.

10. Возврат/ Замена Продукции

Возврат и/или замена Продукции Synapse происходит только при определении Сервисным центром ЕЭС технической невозможности ремонта Продукции или экономической нецелесообразности ремонта Продукции в период гарантийного срока на Продукцию. Возврат продукции Клиентом в адрес ЕЭС без Акта технического состоянии о невозможности ремонта Продукции запрещен.

11. Ограничение ответственности

Ответственность ЕЭС и единственное средство правовой защиты Клиента (или иного лица, предъявляющего претензию в соответствии с законодательством РФ), вне зависимости от того возникли они из нарушения договора, в рамках какой бы то ни было гарантии, из причиненного вреда (по неосторожности), из безвинной ответственности или иного основания, ограничивается заменой Продукции Synapse или возвратом Клиенту уплаченных денежных средств за поставку некачественной Продукции, то есть ответственность ЕЭС ограничена стоимостью Продукции ненадлежащего качества. Ни при каких обстоятельствах ЕЭС не несет ответственность за фактические, побочные, косвенные или сопутствующие убытки, включая упущенную выгоду.